三千數字專員服務山東百萬中小企業
　　山東電信精準幫扶中小企業展現硬核擔當

　　□陳莉　程國林

　　中小企業是國民經濟和社會發展的生力軍，也是全面做好“六穩”工作、落實“六�！比蝿盏闹匾�力量。日前，工業和信息化部辦公廳印發實施《中小企業數字化賦能專項行動方案》，提出以數字化、網絡化、智能化賦能中小企業，助力中小企業疫情防控、復工復產和可持續發展。中國電信山東分公司(以下簡稱“山東電信”)積極響應，在充分調研的基礎上實現資源對接、配置，3000名數字專員提供及時高效、專業貼心的服務，切實幫助中小企業紓難解困，加速實現數字化轉型，以實際行動彰顯央企擔當。

　　政府搭臺
　　穩步推進中小企業“上云”發展
　　此次新冠肺炎疫情，使中小企業受到了嚴重影響，著力幫助中小企業渡過難關，是統籌推進疫情防控和經濟社會發展的重要一環。毫無疑問，數字化已成為來自“云端”的重要力量。
　　3月中旬，在省工業和信息化廳指導下，山東電信與山東省中小企業信息中心聯合發文，推出全省中小企業數字化轉型升級服務活動，雙方組建聯合工作組走訪16個市160多個區縣級營銷單位，走進廣大中小企業，了解情況溝通需求，幫助企業破解生產銷售、融資信貸、人才培養、數字轉型升級等方方面面難題。
　　雙方整合優勢資源，以最專業的云計算技術，穩步推進企業全面上云發展，將其業務及管理向輕資產低成本轉型升級;協助企業“用數”，通過大數據的采集加工分析，為企業提供更加精準的決策依據;推動企業“賦智”，為企業全流程數字化、智能化、智慧化，提供一攬子解決方案，從而幫助企業快速實現轉型升級。

　　技術過硬服務到家
　　“技能天團”幫企業解難題
　　推進數字化轉型，須軟硬件協同。山東電信拿出5000萬元專項資金改造光纖網絡，為中小企業更換企業級網關。為中小企業紓困，山東電信在全省部署開展以中小企業數字化轉型升級服務為主題的“彩虹行動”，號召和動員各級黨員領導干部帶頭成立黨員先鋒隊，結對幫扶，深入基層一線服務客戶。省市縣三級綜合支撐部門、網絡運維戰線、前端營銷客服崗位全面參與，首批就組建了3000人的隊伍，通過學習培訓、考試等環節取得數字企業服務專員認證。
　　4月9日，臨朐縣諾霖網絡科技有限公司承接了2020中國(臨朐)中小企業線上建博會組織工作。但網絡安全解決方案一直不太理想，網上展覽館剛剛搭建成功即遭遇DDOS網絡攻擊。數字專員、電信云網專家曲李華當場就提供了有效的解決方案。最終，2020中國(臨朐)中小企業線上建博會于6月份順利舉辦。
　　兩個月來山東電信累計開展入企調研服務5萬余人次，收集企業各類需求近萬條，為廣大中小企業解決4類難題3000余個，為2000多家企業提供免費試用產品及服務。

　　總結“惠企四策”
　　助力中小企業逆勢前行
　　經過兩個多月的走訪調研和服務對接，山東電信總結出數字化轉型升級四類舉措，幫助中小企業解決“不會轉”“不敢轉”“沒錢轉”的困難：即以新媒體電商為途徑，通過直播帶貨、新媒體代運營和培養培訓，幫助生產銷售型企業去庫存提質量促銷量;以腦力AI智能分析為手段，建立人力資本銀行，幫助企業招聘發現培養合適人才;以精準的融資信貸政策信息匹配和路徑直達，幫助企業實現低成本應急轉貸服務和融資服務;以企業管理、對外宣傳和商品數字化幫助企業降本增效、提高管理效能。
　　山東電信全程提供“顧問+雇員”和“終生陪伴式”服務，化解中小企業轉型過程中遇到的難題，助力企業復工復產達產。此外，山東電信還推出了云主機、云桌面、云數據庫、企業云盤、云辦公、云會議、視頻云監控等30余種免費或優惠的產品服務，切實為中小企業上云用數賦智實現高質量發展助力賦能。

　　因地制宜精準幫扶
　　帶動更多中小企業快速轉型
　　山東電信聯合山東省中小企業信息中心在濰坊舉辦了主題為“以客戶為中心”的中小企業數字化轉型升級服務對接會。會上，山東電信分別與省市縣政府主管部門簽署了縣級新媒體運營中心合作建設協議，與望鄉食品、才匠刀具、銘陽教育等部分濰坊當地特色中小企業簽署了數字化轉型升級服務協議，與夢想谷創業幫扶中心、臉賦科技、山東腦力人工智能科技、米鯨文化傳媒、致遠科技、暢捷通、煜德電子、遠聯科技等多家軟件開發、新媒體平臺運營企業簽署了供應鏈合作服務協議。
　　協議簽署后，山東電信將深度走訪各類企業，手機端記錄企業基本信息和需求，精準對接，提供特色服務。如濰坊分公司將結合小螞蟻多業聯盟服務平臺、致遠工業云服務平臺的應用系統，為全市中小企業提供全方位的數字化轉型服務;與濰坊諸城當地服務商——山東時尚宜家生活服務公司聯合成立中國電信新媒體諸城市分中心，優選有諸城地方特色的部分產品，如諸城榛子、諸城板栗、密州六品、惠發丸子、岔道口醬菜等，為這些企業對接新媒體營銷資源，樹立標桿，形成新媒體營銷的良好氛圍，帶動更多企業實現新媒體電商的快速轉型，提高轉型成功率。
　　山東電信相關負責人表示，下一步，山東電信將充分發揮央企在抗擊新冠肺炎疫情中的責任擔當，以“馬上就辦”的精神狀態狠抓落實，為中小企業帶去更多獲得感，幫助他們渡過難關。